Liquidação do Banco Master: passo a passo para solicitar ressarcimento no FGC

Liquidação extrajudicial do Banco Master: o que está em jogo

A determinação do Banco Central para liquidar extrajudicialmente o Banco Master colocou milhares de correntistas e investidores diante de uma questão imediata: como recuperar o dinheiro aplicado ou depositado na instituição. O evento ocorre quando a autoridade monetária constata que o banco perdeu capacidade operacional e não consegue honrar compromissos. A decisão inclui a nomeação de um liquidante, profissional encarregado de assumir o controle e apurar a situação financeira da empresa.

Enquanto a instituição fica impedida de operar, os clientes não perdem automaticamente o direito aos valores que possuíam. A devolução acontece por intermédio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre quantias dentro de limites específicos. Para receber o ressarcimento, porém, é necessário cumprir um procedimento formal que envolve cadastro digital, validação de identidade e solicitação direta no aplicativo do fundo.

Quem, o quê, quando, onde e por quê

Quem: titulares de contas correntes, poupanças e títulos de renda fixa emitidos pelo Banco Master, bem como empresas que mantinham recursos na instituição.

O quê: ressarcimento de valores garantidos pelo FGC, até o teto de R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição.

Quando: o processo inicia depois que o liquidante envia a base oficial de credores ao FGC; a liberação do botão “Solicitar pagamento de garantia” ocorre em até 48 horas após essa validação.

Onde: o pedido é feito pelo aplicativo oficial do FGC, disponível para Android e iOS. Para empresas, o trâmite passa pelo Portal do Investidor.

Por quê: a liquidação foi decretada após o Banco Central detectar irregularidades e risco aos clientes, exigindo intervenção para proteger o sistema financeiro e os depósitos dos correntistas.

Como funciona o mecanismo de proteção do FGC

O FGC é uma entidade privada sem fins lucrativos que administra um mecanismo de seguro para depósitos e certos tipos de investimentos bancários. Quando um banco entra em liquidação, o fundo utiliza recursos de contribuições periódicas do próprio sistema financeiro para indenizar clientes até o limite regulamentar. Incluem-se na cobertura:

• depósitos à vista e poupança;
• Certificados de Depósito Bancário (CDB);
• Letras de Crédito Imobiliário (LCI);
• Letras de Crédito do Agronegócio (LCA);
• Recibos de Depósito Bancário (RDB).

Produtos sem garantias, como ações ou cotas de fundos imobiliários, ficam fora do escopo. Valores acima de R$ 250 mil são transferidos para a massa falida do banco e só podem ser disputados em processo judicial, tradicionalmente mais demorado.

Pré-requisitos antes do pedido de garantia

O primeiro passo não depende do cliente, mas do liquidante. Ele precisa:

1. Mapear todos os credores, com os saldos exatos de cada produto financeiro.
2. Enviar essa lista oficial ao FGC.
3. Aguardar a conferência do fundo.

A partir da recepção dos dados, o FGC ajusta o sistema interno para reconhecer automaticamente cada CPF ou CNPJ elegível. Somente depois dessa etapa o botão “Solicitar pagamento de garantia” aparece habilitado no aplicativo.

Cadastro no aplicativo do FGC: criação do perfil

Embora o recurso de solicitação ainda não esteja disponível, a recomendação é antecipar o cadastro. O procedimento leva poucos minutos:

• Baixar o app na loja de aplicativos do celular (Android ou iOS).
• Na tela inicial, selecionar “Não tenho cadastro”.
• Informar nome completo, CPF, data de nascimento e e-mail.
• Definir uma senha de acesso.
• Confirmar o e-mail inserindo o código recebido.
• Conceder permissões para uso de câmera e biometria, essenciais para a etapa de validação facial.

Vinculação da conta bancária que receberá o dinheiro

Quando a função de pagamento estiver habilitada, será preciso indicar uma conta bancária ativa, registrada no mesmo CPF do titular. O caminho é:

• Menu “Seu perfil” → “Contas bancárias”.
• Adicionar dados da conta de destino.
• Selecionar o antigo Banco Master (código 243) e digitar agência, conta e dígito exatamente como constavam na instituição. Esse cuidado ajuda o sistema a localizar o vínculo original.

Solicitação de pagamento de garantia: passo a passo detalhado

Com o botão ativo, o processo seguirá as etapas abaixo:

1. Entrar no aplicativo com CPF e senha.
2. Verificar se o Banco Master aparece como “Instituição habilitada”.
3. Tocar em “Solicitar pagamento de garantia”.
4. Revisar dados pessoais apresentados automaticamente.
5. Executar biometria facial, enquadrando o rosto na câmera conforme instruções.
6. Anexar documentos adicionais, se solicitados (RG, CNH ou comprovantes).
7. Assinar digitalmente o termo de sub-rogação, pelo qual o cliente transfere ao FGC o direito de cobrança dos valores junto ao banco liquidado.
8. Confirmar o pedido e aguardar processamento.

Prazo para liberação e crédito dos valores

O ressarcimento não é imediato. Após a conclusão da solicitação, o FGC realiza conferência de identidade e dados bancários. O período médio informado para essa validação é de aproximadamente 30 dias. Concluída a checagem, a transferência é feita por meio eletrônico para a conta cadastrada.

O que acontece com quantias além do teto de R$ 250 mil

Clientes que ultrapassam o limite garantido entram na lista de credores da massa falida do Banco Master. Esses valores não são automatizados pelo FGC. A recuperação pode exigir:

• habilitação no processo judicial de falência;
• acompanhamento das etapas de verificação de créditos;
• espera pela eventual liquidação de ativos do banco.

Esse trâmite judicial costuma ser prolongado, pois depende da apuração completa do patrimônio da instituição e da ordem de prioridade de pagamentos definida em lei.

Obrigações permanecem: pagamento de débitos

Mesmo com a liquidação e a interrupção das operações, contratos de crédito assumidos pelos clientes continuam válidos. Financiamentos, empréstimos ou adiantamentos precisam ser quitados conforme os termos originais, agora junto ao liquidante. A extinção das atividades não resulta em perdão de dívidas.

Linha do tempo provável do processo

• Decretação da liquidação: Banco Central determina intervenção.
• Nomeação do liquidante: profissional assume controle do Banco Master.
• Envio da base de credores ao FGC: levantamento de saldos e identificação dos titulares.
• Conferência do FGC: checagem interna e preparação do sistema.
• Liberação do botão de solicitação: até 48 horas após a validação da base.
• Cadastro e pedido do cliente: realização dos passos no aplicativo.
• Verificação de dados: análise de biometria, documentos e conta de destino.
• Crédito na conta: transferência em, em média, 30 dias corridos.

Dúvidas frequentes dos depositantes

Posso dividir o valor entre várias contas? Não. O pedido de garantia vincula-se a uma única conta bancária cadastrada no CPF do titular.

É preciso pagar alguma taxa ao FGC? Não. Todo o processo é gratuito, financiado pelas contribuições das instituições financeiras ao fundo.

O aplicativo é a única via para pessoas físicas? Sim. Para CPFs, a plataforma móvel é o canal oficial. Empresas devem usar o Portal do Investidor.

Se meu saldo era inferior a R$ 250 mil, recebo tudo? Sim, desde que o valor somado em todos os produtos elegíveis na instituição não ultrapasse o limite.

E se eu tinha produtos fora da cobertura? Nesse caso, não há ressarcimento via FGC; o crédito deve ser pleiteado na falência ou, no caso de títulos negociados em bolsa, acompanhado pela corretora.

Próximos passos do cliente enquanto aguarda a habilitação

Até que o botão de solicitação seja liberado, as ações recomendadas são:

• concluir o cadastro no app do FGC;
• reunir documentos originais de identificação;
• confirmar dados da conta destinatária;
• acompanhar comunicados oficiais do fundo e do liquidante.

Essas providências antecipam parte da burocracia e reduzem a chance de pendências quando o sistema for ativado.

Conclusão natural dos procedimentos

A liquidação do Banco Master transforma o FGC no principal caminho de proteção patrimonial para a maioria dos clientes. Seguir cada etapa, desde o cadastro preliminar até a assinatura digital da sub-rogação, garante que o pedido seja validado no menor prazo possível. O processo, embora exija atenção, foi desenhado para ocorrer integralmente de forma remota, minimizando deslocamentos e filas em agências físicas.