IA no e-commerce revoluciona a experiência de compra online

IA no e-commerce revoluciona a experiência de compra online. A recente integração entre a Shopify e o ChatGPT nos Estados Unidos inaugura um formato em que o consumidor pesquisa e finaliza a compra sem sair da conversa com o assistente virtual.

Embora hoje apenas 2% das interações com o ChatGPT envolvam compras, estudo da OpenAI indica que esse índice deve crescer rapidamente, repetindo a curva verificada quando o mobile passou de coadjuvante a protagonista no varejo digital.

IA no e-commerce revoluciona a experiência de compra online

Quando smartphones surgiram, poucos acreditavam que as “telinhas” adequariam carrinhos de compras completos. Uma década depois, o celular domina as vendas. Com a inteligência artificial, a adoção tende a ser ainda mais acelerada, pois o varejo deixa de ser um ponto de acesso — site ou aplicativo — e passa a ser um processo contínuo e invisível, integrado à rotina do usuário.

Na prática, agentes digitais poderão, por exemplo, adquirir automaticamente uma camiseta assim que o preço atingir um valor predeterminado, espelhando ordens automáticas do mercado financeiro. Já chats inteligentes compararão produtos, condições de frete e prazo de entrega em tempo real, concluindo a transação sem redirecionar o cliente.

Para Caio Motta, cofundador da Elementar Digital, o principal desafio não é prever qual ecossistema dominará o e-commerce do futuro, e sim garantir que empresas, equipes e parceiros estejam prontos para se adaptar “a qualquer cenário que a tecnologia trouxer”. A capacidade de aprendizagem contínua, segundo ele, será a maior vantagem competitiva.

Análises independentes, como as publicadas pelo OpenAI Research, reforçam a tendência: conforme as plataformas de IA se consolidam, experiências fragmentadas de compra perdem espaço para jornadas fluidas comandadas por algoritmos.

Em síntese, a inteligência artificial no varejo está deixando de ser um diferencial para se tornar requisito básico. Marcas que anteciparem ajustes em catálogo, logística e atendimento deverão captar valor antes da concorrência.

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Imagem: The BRIEF