Falha no Bradesco e Next deixa aplicativos indisponíveis na manhã desta sexta-feira

Falha no Bradesco e no banco digital Next deixou clientes sem acesso aos aplicativos das duas instituições na manhã desta sexta-feira, 12 de dezembro de 2025, impossibilitando consultas de saldo e transações como o Pix.

Falha no Bradesco: cronologia da interrupção

A instabilidade começou por volta das 6h, no horário de Brasília, segundo dados do Downdetector – plataforma que monitora indisponibilidades de serviços digitais a partir de relatos de usuários. Nas três horas seguintes, o número de notificações aumentou progressivamente, atingindo o pico perto das 9h. Esse intervalo de tempo delimitou o período mais crítico da manhã, quando o volume de reclamações atingiu seu ponto máximo.

Os relatórios coletados indicam que, naquele intervalo, o acesso ao aplicativo do Bradesco – tanto na versão direcionada a pessoas físicas quanto na destinada a pessoas jurídicas – apresentou intermitências. Nos casos mais graves, os clientes sequer conseguiam abrir o app; em outras situações, o aplicativo chegava a carregar, mas não completava operações como transferências ou pagamentos.

No mesmo período, o Next, conta digital controlada pelo Bradesco, registrou problema semelhante. A coincidência temporal sugere que ambas as plataformas foram afetadas por um mesmo componente de infraestrutura, ainda que o motivo exato não tenha sido detalhado publicamente.

Falha no Bradesco: alcance e principais sintomas relatados

A dimensão da paralisação pode ser mensurada pelo tipo de queixas que surgiram nas redes sociais e pelos indicadores externos de busca. Entre os sintomas mais citados pelos correntistas estão:

1. Abertura do aplicativo bloqueada: diversos usuários narraram tentativas repetidas de login, todas sem sucesso, levando a mensagens de “erro de conexão” ou “tente novamente mais tarde”.

2. Falha em transações Pix: mesmo quando o aplicativo chegava a abrir, o serviço de transferência instantânea não prosseguia, travando em etapas como verificação de senha ou confirmação biométrica.

3. Dados de saldo e extrato indisponíveis: para alguns clientes, as páginas internas até apareciam, mas sem atualizar valores, o que impedia a conferência de lançamentos recentes.

Essas ocorrências convergem para uma interpretação de que o back-end bancário – responsável por autenticação e processamento – enfrentou intermitências de conectividade, afetando tanto consultas simples quanto operações de pagamento.

Falha no Bradesco: resposta oficial do banco e do Next

No início da manhã, os perfis oficiais das duas instituições financeiras utilizaram redes sociais para reconhecer o problema. A mensagem repassada aos correntistas enfatizou que equipes técnicas estavam mobilizadas na regularização dos acessos e recomendou novas tentativas de login em um momento posterior. O Bradesco esclareceu que a instabilidade atingia as aplicações de Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ), sinalizando que todo o ecossistema móvel do banco foi afetado.

Apesar de não divulgar prazos concretos para restabelecimento completo, os canais oficiais reiteraram que “o reparo seria feito o mais breve possível”. Essa postura indica a adoção de um procedimento padrão de contingência: identificação do ponto de falha, alocação de recursos especializados e acompanhamento constante até a normalização.

O Next, por sua vez, replicou nota similar, destacando que sua equipe de suporte técnico estava “atuando na regularização” e solicitando paciência aos consumidores. A correlação direta entre as plataformas sugere que a infraestrutura tecnológica do banco digital depende, em parte, dos mesmos sistemas centrais utilizados pelo Bradesco.

Comparativo com a instabilidade de 28 de novembro

O histórico recente de interrupções ajuda a contextualizar a ocorrência de hoje. Exatamente duas semanas antes, em 28 de novembro, o Bradesco enfrentou dificuldade parecida. Naquela data, dois fatores simultâneos intensificaram o tráfego sobre os servidores: o pagamento da primeira parcela do 13º salário e a Black Friday. Muitos consumidores aguardavam o crédito adicional para aproveitar promoções e realizar compras on-line, elevando subitamente o volume de acessos às plataformas digitais do banco.

Aquela interrupção anterior foi pontual, mas expôs a necessidade de escalabilidade frente a picos de demanda. Embora o episódio atual não tenha sido atribuído a um aumento abrupto de acessos, a repetição de falhas em intervalo curto reforça a importância de investimentos em redundância e monitoramento preventivo. Ao mesmo tempo, o histórico facilita a comparação de prazos de resposta e de impacto sobre diferentes serviços – especialmente sobre o Pix, que se consolidou como instrumento de pagamento diário.

Tendências de busca e monitoramento em tempo real

Além dos registros no Downdetector, o Google Trends serviu de termômetro adicional para medir a repercussão. Durante o intervalo crítico da manhã, as consultas envolvendo “Bradesco”, “Next” e “aplicativo fora do ar” cresceram cerca de 300% em comparação com a média usual do horário. O salto nos indicadores de busca reforça o alcance da instabilidade e demonstra como os usuários recorrem rapidamente à internet para confirmar se estão diante de um problema individual ou coletivo.

Esse comportamento, por sua vez, gera efeito cascata: quanto mais pessoas buscam informações, maior a visibilidade do incidente e a pressão para soluções rápidas. Ferramentas de monitoramento público, como o próprio Downdetector, transformam-se em canais informais de suporte, funcionando como barômetro da satisfação do cliente em tempo real.

Consequências operacionais para clientes e empresas

A impossibilidade de acessar contas bancárias em horário comercial provoca impactos diretos. Para pessoas físicas, a limitação principal foi a impossibilidade de realizar Pix, meio de pagamento cada vez mais presente em compromissos cotidianos, do pagamento de prestadores de serviço ao envio de valores a familiares. Já para negócios que utilizam o Bradesco como instituição financeira, a paralisação na modalidade Pessoa Jurídica bloqueou aprovações de boletos, pagamentos a fornecedores e verificação de recebíveis.

Além disso, a ausência de informações atualizadas sobre saldo dificulta o gerenciamento do fluxo de caixa em tempo real. Embora o banco possua canais alternativos, como internet banking via navegador ou atendimento telefônico, a dependência crescente do aplicativo móvel torna qualquer falha mais sensível.

Próximos passos e expectativa de normalização

Até o último comunicado divulgado pela manhã, o Bradesco informou que suas equipes mantinham o trabalho focado na estabilização das versões PF e PJ do aplicativo. A recomendação permanecia a mesma: aguardar algum tempo antes de tentar novo acesso. A expectativa é de que, ao longo do dia, serviços como consulta de saldo e transferências via Pix voltem a operar sem intermitências, encerrando a falha no Bradesco e no Next que marcou a sexta-feira dos usuários.