Anúncio inesperado em geladeira inteligente da Samsung leva britânica a surto psicótico

Uma moradora do Reino Unido precisou de atendimento hospitalar depois de sofrer um surto psicótico provocado por um anúncio exibido na geladeira inteligente da Samsung instalada em sua cozinha. O episódio ocorreu em novembro e ganhou repercussão pública quando o irmão da paciente descreveu o ocorrido em um fórum on-line na semana seguinte.

Entenda o caso envolvendo a geladeira inteligente da Samsung

A protagonista da ocorrência é Carol, cidadã britânica diagnosticada com esquizofrenia e já acostumada a crises agudas de dois em dois anos, em média. Na tarde do incidente, ela percebeu uma mensagem incomum no painel de sua geladeira inteligente da Samsung. O texto dizia: “Desculpe por ter te chateado, Carol”. Por coincidência, o anúncio trazia exatamente o seu primeiro nome, o que a levou a interpretar o conteúdo como uma comunicação direta de alguém que estaria vigiando seus passos.

O display do eletrodoméstico, que funciona como tela interativa, na verdade veiculava uma campanha da série “Pluribus”, produção original do serviço Apple TV+. Contudo, para quem convive com transtornos psicóticos, associações e interpretações persecutórias podem surgir com facilidade. Convencida de que era a destinatária de uma mensagem secreta, Carol acionou o irmão e pediu para ser levada ao hospital imediatamente.

Como o anúncio da série Pluribus apareceu na geladeira inteligente da Samsung

A linha de refrigeradores conectados da fabricante sul-coreana conta com o Family Hub, sistema que reúne controle de temperatura, agenda, lista de compras e, eventualmente, espaços publicitários. No caso em pauta, a peça promocional da série “Pluribus” foi distribuída diretamente para as telas desses aparelhos em diferentes lares britânicos. A peça trazia, em letras maiúsculas, o pedido de desculpas seguido do nome “Carol”, além da identificação da plataforma Apple TV+ e da atração que promove.

Outros proprietários reportaram ter visto o mesmo material em redes sociais, o que confirma que se tratava de um disparo amplo, não de algo configurado exclusivamente para a residência da vítima. Mesmo assim, a coincidência com o nome da paciente potencializou o impacto psicológico.

Da mensagem à internação: cronologia do surto psicótico

O primeiro momento de tensão começou quando Carol leu a frase no painel. Em estado de paranoia, ela enviou um relato ao irmão pelo celular, descrevendo o suposto contato “direcionado”. Sem se sentir segura para permanecer em casa, chamou um táxi e se dirigiu ao hospital mais próximo.

Ao chegar à instituição de saúde, foi submetida a avaliação psiquiátrica e permaneceu internada durante dois dias. O tratamento incluiu o uso de medicação antipsicótica e observação contínua, procedimento comum em casos de esquizofrenia descompensada. Passado o período crítico, Carol recebeu alta.

Somente depois da estabilização clínica o irmão decidiu investigar a origem da mensagem. Navegando em redes sociais, encontrou publicações de outros usuários sobre o mesmo anúncio na geladeira inteligente da Samsung. Ele então apresentou as imagens à irmã, que reconheceu imediatamente o conteúdo que a havia perturbado.

O que a legislação britânica diz sobre anúncios em eletrodomésticos conectados

A veiculação de publicidade em dispositivos domésticos conectados não é, por si, proibida no Reino Unido. As regras vigentes se concentram em transparência, proteção de dados e respeito às preferências do usuário. No caso relatado, a campanha não fere essas diretrizes, pois não coletou informações pessoais de Carol nem violou o consentimento de uso de dados.

Contudo, a legislação prevê exceções quando a propaganda continua a aparecer mesmo após o consumidor escolher a opção “não exibir anúncios”. Nessa circunstância, configuraria descumprimento de normas de publicidade direcionada. Até o momento, não há indicação de que a família tenha tentado desativar a funcionalidade antes do surto.

Como desativar anúncios na geladeira inteligente da Samsung

Diante do caso, muitos usuários passaram a buscar formas de impedir a exibição de campanhas semelhantes nos eletrodomésticos. O procedimento pode ser realizado diretamente no menu da própria geladeira inteligente da Samsung:

1. Acesse Configurações – Toque no ícone de engrenagem exibido na interface principal do display.

2. Entre em Privacidade e Serviços Personalizados – Essa seção concentra opções de coleta de dados, personalização de conteúdo e marketing.

3. Desative Promoções ou Conteúdo de Marketing – Basta mover a chave seletora para a posição “desligado”.

4. Reinicie o painel, se necessário – Em alguns modelos, o desligamento e religamento do display confirma a alteração e remove imediatamente os anúncios.

Com essas etapas, o refrigerador continua a oferecer funcionalidades como calendário, controles de temperatura e lista de compras, mas deixa de exibir banners e vídeos publicitários.

Esquizofrenia: principais características e desafios do tratamento

A esquizofrenia, transtorno que acomete Carol, é marcada por delírios, alucinações auditivas ou visuais e alterações no pensamento e na percepção da realidade. Durante episódios agudos, a interpretação de eventos cotidianos pode ganhar contornos persecutórios, como ocorreu quando a paciente associou o anúncio a uma tentativa de comunicação exclusiva.

O tratamento costuma combinar medicação antipsicótica, acompanhamento psicoterápico e suporte familiar. A adesão ao protocolo reduz a frequência de crises, mas situações de estresse, coincidências ou mudanças na rotina podem desencadear novos surtos. Por esse motivo, a identificação de gatilhos ambientais, como mensagens com nomes ou frases específicas, é considerada parte importante da prevenção.

O episódio envolvendo o painel publicitário da geladeira inteligente da Samsung reforça a necessidade de configurações personalizadas em eletrodomésticos conectados, sobretudo em lares onde residem pessoas com condições psiquiátricas sensíveis a estímulos externos.