Sonos admite falhas de sobreaquecimento em algumas colunas Roam
A Sonos reconheceu a existência de um número reduzido de reclamações relativas ao sobreaquecimento da coluna portátil Roam, admitindo que o problema pode afetar sobretudo a primeira geração do equipamento e, em menor grau, alguns exemplares da segunda versão.
Relatos de sobreaquecimento
O caso ganhou visibilidade depois de um utilizador ter publicado, numa rede social, fotografias de uma Roam com a porta USB-C chamuscada e deformada. De acordo com o relato, o proprietário detectou um odor estranho na divisão onde a coluna estava a carregar. Horas depois, notou que o cheiro se intensificava e identificou-o como plástico queimado. A inspeção à parte traseira revelou sinais de calor excessivo e o invólucro junto ao conector apresentava sinais de derretimento.
Embora não existam registos de incêndios nem de ferimentos, surgiram outros testemunhos que associam a falha ao processo de carregamento. Alguns utilizadores referem perda total de funcionalidade após longos períodos na base de carregamento sem fios ou ligados por cabo USB-C. Entre os sintomas descritos contam-se luzes de estado laranja permanentes, aquecimento anómalo e ausência de resposta aos comandos.
Resposta da empresa
Em declarações oficiais, a Sonos afirmou estar a acompanhar de perto “um número limitado de relatos” relacionados com a ligação de carregamento USB-C em determinadas unidades Roam de primeira geração. A marca acrescentou ter adoptado “medidas proactivas” para reduzir ainda mais a probabilidade de ocorrência, incluindo actualizações de firmware e alterações de hardware nos lotes mais recentes.
Sendo um produto lançado em 2021, a Roam foi desenhada para combinar ligações Wi-Fi e Bluetooth, pesando cerca de 170 gramas e medindo aproximadamente o mesmo que uma garrafa de água pequena. A versatilidade e a portabilidade fizeram dela uma das colunas inteligentes mais procuradas da marca, mas relatos de problemas de carregamento começaram a surgir poucos meses após a chegada às lojas.
Os registos de avarias abrangem sobretudo unidades que permaneceram longos períodos na base de carregamento sem fios ou conectadas via cabo, cenário que coincide com as circunstâncias do caso agora divulgado. Apesar disso, a empresa sublinha que a percentagem de dispositivos afectados é “muito baixa” face ao universo vendido.
Medidas recomendadas
Até ao momento, a Sonos não emitiu uma recolha oficial nem instruiu proprietários a parar de usar o produto. No entanto, recomenda que os utilizadores mantenham o firmware actualizado, utilizem carregadores certificados e evitem deixar a coluna permanentemente ligada à corrente. Quem detectar odores a queimado, deformações na porta USB-C ou aquecimento exagerado deve interromper imediatamente o carregamento e contactar o suporte oficial.
A empresa indicou ainda que continua a analisar cada caso individualmente e providenciará unidades de substituição quando considerado necessário. Os consumidores podem acompanhar eventuais actualizações através dos canais de assistência da marca.
Contexto no mercado
A inclusão de ligações USB-C e de carregamento sem fios em equipamentos compactos trouxe vantagens em mobilidade, mas também desafios relacionados com dissipação de calor. No sector das colunas inteligentes, casos de sobreaquecimento não são inéditos, sendo frequentemente resolvidos com revisões de hardware, actualizações de software ou orientações de utilização mais restritivas.
No caso da Roam, a Sonos procura preservar a reputação construída em modelos anteriores da gama, como Move e Era, que se destacaram pela integração com o ecossistema multiroom da marca. A rápida resposta pública pretende demonstrar transparência e limitar potenciais impactos na confiança dos consumidores.
Para já, não há indicação de que outros produtos Sonos estejam sujeitos ao mesmo risco. A empresa compromete-se a divulgar novidades se a investigação interna revelar necessidade de novas acções.
Imagem: pcworld.com
