Falha na AWS provoca instabilidade global e paralisa serviços de tecnologia, comércio e aviação

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Na manhã de segunda-feira, 20 de outubro de 2025, uma interrupção na região US-EAST-1 da Amazon Web Services (AWS) provocou instabilidade em mais de 500 empresas ao redor do mundo. A falha, descrita pela própria provedora como um problema em um gateway regional na Costa Leste dos Estados Unidos, impactou desde plataformas de comércio eletrônico, redes sociais e serviços de streaming até sistemas críticos de companhias aéreas. Embora os primeiros sinais de recuperação tenham surgido por volta das 7h, horário de Brasília, diversos usuários continuaram relatando dificuldades de acesso ao longo das horas seguintes.

A dimensão da AWS e o peso de um terço do mercado

A AWS é responsável por entregar recursos de computação em nuvem, armazenamento, bancos de dados, inteligência artificial e outros serviços digitais que sustentam parte expressiva da internet. Estimativas internas apontam que a empresa responde por aproximadamente um terço do mercado global de computação em nuvem, colocando-a na posição de infraestrutura crítica para organizações de diferentes tamanhos e segmentos. A interrupção de segunda-feira evidenciou novamente a dependência de empresas e consumidores desse ecossistema, situação que já havia ficado clara em falhas de larga escala registradas em anos anteriores.

Origem do incidente: servidores US-EAST-1

De acordo com comunicado da AWS, o ponto inicial do apagão foi identificado em um gateway na região US-EAST-1, cluster de data centers localizado na Costa Leste norte-americana. Essa localidade hospeda parte dos sistemas utilizados globalmente por companhias de varejo on-line, serviços financeiros, plataformas de entretenimento e aplicações corporativas. A interrupção em um nó estratégico como esse causa uma reação em cadeia: mesmo serviços que não estão fisicamente nos mesmos data centers acabam apresentando lentidão ou indisponibilidade porque dependem de APIs, bancos de dados ou rotas de rede que passam por lá.

Primeiros sinais de recuperação e monitoramento contínuo

As primeiras respostas positivas dos sistemas começaram a ser observadas por volta das 7h. Naquele momento, a AWS informou que “a maioria das solicitações já estava sendo processada com sucesso”, embora ainda houvesse uma fila de requisições pendentes. Engenheiros da empresa disseram trabalhar em múltiplos caminhos paralelos para acelerar a normalização. O status oficial indicava monitoramento constante até a liberação completa dos fluxos, mas sem divulgação da causa raiz definitiva.

Reação dos usuários e picos no DownDetector

Plataformas de monitoramento de falhas, como o DownDetector, registraram picos concentrados logo no início da manhã. Reclamações multiplicaram-se à medida que diferentes categorias de serviços ficavam indisponíveis. O grande volume de relatos reforçou o alcance global do incidente, visto que os protestos vinham de regiões variadas e de perfis de consumo distintos — de usuários de redes sociais a profissionais em chamadas de videoconferência.

Serviços de e-commerce e delivery impactados

No varejo on-line, o Mercado Livre foi um dos casos mais emblemáticos, com compradores e vendedores encontrando dificuldades para acessar páginas de produtos, concluir pagamentos e acompanhar entregas. Aplicativos de delivery também apresentaram instabilidades; usuários do aplicativo do McDonald’s relataram erros na finalização de pedidos e atrasos no carregamento de cardápios. Como parte desses sistemas utiliza processamento em tempo real e integrações com gateways de pagamento, qualquer latência extra gerada pela falha se traduz em carrinhos abandonados e perda temporária de receita.

Redes sociais, comunicação e plataformas de mensagens

Snapchat, Signal e Reddit lideraram o volume de queixas entre as redes sociais. No caso do Reddit, a página inicial carregava apenas parcialmente para muitos visitantes, impedindo login, postagem ou simples visualização de tópicos. Mensageiros, como o Signal, enfrentaram atrasos no envio de mensagens, já que o aplicativo depende de servidores hospedados na nuvem para intermediar a troca de chaves de criptografia e o roteamento de dados.

Setor de entretenimento: streaming, assistentes virtuais e jogos on-line

Usuários do Prime Video relataram telas de erro e interrupções durante a reprodução de séries e filmes. Paralelamente, dispositivos equipados com a assistente virtual Alexa deixaram de responder a comandos, afetando desde rotinas domésticas simples, como acendimento de lâmpadas inteligentes, até tarefas programadas de automação residencial.

No universo dos jogos, a interrupção se espalhou por títulos multijogador e lojas virtuais. Fortnite, Roblox, Clash Royale e Clash of Clans ficaram inacessíveis em diversos países. A Epic Games Store e a infraestrutura online da Epic Games também apresentaram falhas de autenticação, impossibilitando partidas competitivas e compras de conteúdo digital. Para estúdios que dependem de receita contínua por meio de microtransações, cada minuto off-line eleva o risco de perdas financeiras e insatisfação de base de jogadores.

Aplicações financeiras e tecnológicas

No setor financeiro, corretoras de criptoativos e ações, como Coinbase e Robinhood, tiveram interrupções em suas interfaces web e móveis. A instabilidade impediu negociações, consulta de saldos e operações de saque ou depósito, aumentando a apreensão de investidores. Serviços de pagamento, entre eles o Venmo, apresentaram mensagens de erro ao processar transferências, refletindo o impacto em transações cotidianas de consumidores.

Startups ligadas a inteligência artificial também sentiram o reflexo. A Perplexity AI, que depende de clusters de computação intensiva para responder a perguntas em linguagem natural, registrou atrasos e respostas incompletas enquanto os endpoints da nuvem permaneciam instáveis.

Ferramentas corporativas e colaboração remota

O efeito foi igualmente expressivo em ambientes de trabalho. Ferramentas de videoconferência, como Zoom e Slack, sofreram interrupções que inviabilizaram reuniões e trocas de mensagens internas em empresas de diferentes portes. Plataformas de design colaborativo, exemplificadas pelo Canva, carregavam elementos apenas parcialmente, comprometendo entregas de equipes de marketing, publicidade e design gráfico.

Companhias aéreas enfrentam atrasos operacionais

Nos Estados Unidos, a Delta Air Lines e a United Airlines relataram dificuldades de acesso a sistemas de check-in, reservas e remarcações. Alguns voos enfrentaram atrasos localizados em virtude da necessidade de atendimento manual. Quando a plataforma digital não responde, funcionários precisam recorrer a procedimentos contingenciais, o que aumenta o tempo de fila no balcão e pode gerar efeito cascata em horários de decolagem.

Resumo dos principais serviços afetados

Comércio eletrônico e pagamentos: Mercado Livre, Mercado Pago, McDonald’s App.
Redes sociais e comunicação: Reddit, Snapchat, Signal.
Entretenimento e dispositivos domésticos: Prime Video, Alexa, Ring.
Jogos e plataformas de distribuição: Fortnite, Roblox, Clash Royale, Clash of Clans, Epic Games Store, Epic Online Services.
Finanças e tecnologia: Coinbase, Robinhood, Venmo, Perplexity AI.
Colaboração corporativa: Zoom, Slack, Canva.
Aviação comercial: Delta Air Lines, United Airlines.

Resposta oficial da Amazon

Em nota, a empresa explicou que “uma falha em um gateway regional” desencadeou o problema. A declaração informou a adoção de “múltiplos caminhos paralelos” para acelerar a restauração dos serviços e confirmou que o “maior volume de solicitações já estava sendo processado com sucesso”. Ainda de acordo com o comunicado, equipes técnicas seguiam monitorando uma fila residual de requisições para garantir a estabilidade total. Até o momento do último informe, a AWS não havia divulgado detalhes que explicassem a causa raiz definitiva da falha.

Dependência global e precedentes de larga escala

O episódio reforçou a reflexão sobre a centralização de infraestrutura digital em um número limitado de provedores de nuvem. Sempre que ocorre uma falha abrangente, milhares de negócios ao redor do globo sofrem impacto direto, seja por perda momentânea de receita, atrasos em processos internos ou frustração do consumidor final. Casos anteriores já haviam demonstrado esse cenário de fragilidade, e o incidente de 20 de outubro de 2025 adiciona mais um capítulo à discussão sobre resiliência e diversificação de provedores.

Situação até o encerramento deste relatório

No intervalo entre os primeiros relatos de instabilidade e a divulgação do último boletim de status, a maioria dos serviços começou a recuperar gradualmente a funcionalidade. Entretanto, usuários de diferentes plataformas continuaram reportando oscilações temporárias enquanto as equipes da AWS aplicavam correções e monitoravam a fila de requisições pendentes. A expectativa divulgada pela companhia era de retorno pleno nas horas subsequentes, restando aguardar novos comunicados oficiais sobre a conclusão dos trabalhos de recuperação.