Falha na AWS derruba milhares de serviços online e afeta mais de 6,5 milhões de usuários em vários países

Interrupção extensa na nuvem da Amazon

Uma falha ampla no Amazon Web Services (AWS) provocou instabilidade generalizada em sites, aplicativos e sistemas corporativos em diversos países ao longo desta segunda-feira (20). O problema teve início às 4h11, horário de Brasília, na região US-East-1, principal polo de processamento da empresa localizado no norte da Virgínia (EUA). De acordo com dados compilados pelo Downdetector, mais de 6,5 milhões de usuários registraram dificuldades de acesso no pico do incidente, enquanto estimativas apontam que pelo menos mil companhias tiveram operações diretamente impactadas.

Escala e localização do problema

A região US-East-1 concentra uma parcela expressiva da infraestrutura global da Amazon e hospeda aplicações de organizações públicas e privadas. A falha foi atribuída inicialmente a um erro de DNS no DynamoDB, serviço de banco de dados não relacional que sustenta diversas soluções internas da plataforma. O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) é responsável por converter domínios em endereços IP e, quando apresenta defeitos, impede a localização correta dos recursos armazenados nos servidores.

Linha do tempo oficial da AWS

O painel de status da companhia detalhou os principais marcos da recuperação. Às 6h01, a equipe técnica atualizou que trabalhava em “múltiplos caminhos paralelos” para restabelecer os serviços e que mais de 70 produtos da nuvem apresentavam falhas simultâneas. Às 7h35, a empresa informou que a questão de DNS havia sido mitigada e que as cargas de trabalho começavam a ser reiniciadas gradativamente. Por volta das 14h30, já havia sinais de melhora em alguns clusters, mas apenas depois das 19h foi confirmada a normalização de todas as operações.

Serviços globais atingidos

Os reflexos da interrupção foram sentidos por empresas de tecnologia, mídia, transporte, varejo e setor público. Entre os serviços internacionais com relatos de instabilidade aparecem Disney+, Lyft, New York Times, Reddit, Ring, Robinhood, Snapchat, United Airlines, T-Mobile e Venmo. No Reino Unido, portais governamentais como Gov.uk e o sistema de receita HM Revenue and Customs acusaram indisponibilidade parcial.

Nos Estados Unidos, companhias aéreas relataram que clientes não conseguiam acessar reservas, e a plataforma educacional Canvas identificou falhas decorrentes do mesmo evento. Jogos baseados em nuvem, como Roblox e Fortnite, sofreram desconexões frequentes, enquanto a corretora de criptomoedas Coinbase registrou lentidão e erros intermitentes. A ferramenta de design Canva apresentou taxas elevadas de erro e direcionou a causa ao incidente na AWS, e a startup de busca baseada em inteligência artificial Perplexity relatou impacto semelhante em suas rotinas.

Impactos específicos no Brasil

No mercado brasileiro, o apagão afetou especialmente aplicações de alto volume transacional. Usuários do iFood enfrentaram instabilidades ao realizar pedidos, e clientes do Mercado Livre relataram dificuldades para concluir compras e acompanhar entregas. Outros serviços populares, como Alexa, Zoom, Duolingo, Prime Video e o próprio Fortnite, também apresentaram falhas de conexão para parte do público localizado no país.

Reflexos internos na operação da Amazon

A quebra de continuidade não se restringiu ao atendimento de terceiros; sistemas internos da própria Amazon sentiram o impacto. Funcionários em centros de distribuição e motoristas do programa Flex informaram, em fóruns corporativos, que não conseguiam acessar aplicações essenciais para a rotina de trabalho. Alguns receberam orientação para aguardar em salas de descanso porque o aplicativo Anytime Pay, usado para adiantamento salarial, ficou indisponível durante boa parte do turno. A plataforma Seller Central, por meio da qual vendedores parceiros gerenciam estoque e vendas, também permaneceu offline por horas.

Diagnóstico técnico preliminar

Especialistas em infraestrutura de nuvem consultados por veículos internacionais indicam que o evento decorre de falha técnica em um dos principais data centers, e não de ataque cibernético. Segundo Rob Jardin, da NymVPN, incidentes dessa magnitude costumam surgir quando elementos críticos da rede ficam sobrecarregados ou quando há erro de configuração envolvendo múltiplos nós. Mike Chapple, professor de TI da Universidade de Notre Dame, destacou que o DynamoDB atua como um importante “registrador” para várias soluções contemporâneas, de modo que inconsistências em seus registros de DNS podem propagar indisponibilidade mesmo sem perda de informação armazenada.

Dependência global de provedores de nuvem

O episódio reforça o grau de concentração do mercado de computação em nuvem, dominado por Amazon, Microsoft e Google. Como a AWS hospeda centenas de milhares de instâncias de banco de dados, processamento e entrega de conteúdo, uma interrupção em larga escala provoca efeitos em cascata, atingindo desde aplicativos de consumo diário até sistemas de missão crítica no setor público. A reação em cadeia demonstra, para analistas, que a resiliência da internet está vinculada à redundância dessas poucas infraestruturas centrais.

Procedimentos de mitigação e retorno à normalidade

Durante o dia, a equipe de engenharia da Amazon informou que reconfigurou rotas de tráfego, reiniciou componentes de cache de DNS e ajustou parâmetros de balanceamento de carga para reduzir o índice de erros. Clientes que tentaram iniciar novas instâncias no EC2 — serviço de hospedagem de servidores virtuais — receberam comunicações sobre taxas elevadas de falha, mas também mensagens de acompanhamento indicando progresso gradual na restauração. A confirmação final de funcionamento estável, divulgada pouco depois das 19h, abrangeu todos os 70 serviços previamente listados como afetados.

Repercussão entre governos e organizações

Um porta-voz do governo do Reino Unido afirmou que equipes de resposta a incidentes acompanharam o caso em contato direto com a Amazon, salientando a expectativa de retomada rápida. Outras organizações impactadas, como Reddit e companhias aéreas norte-americanas, divulgaram comunicados curtos informando esforços para restabelecer 100% da capacidade operacional ao longo da tarde.

Próximos passos e relatório detalhado

A Amazon declarou que publicará nos próximos dias um relatório pormenorizado descrevendo causas, etapas de resolução e medidas preventivas para evitar reincidência. O documento deverá esclarecer a extensão exata dos danos, o comportamento do DNS no DynamoDB e as ações voltadas a garantias de alta disponibilidade em sua infraestrutura.

Embora a operação global tenha sido normalizada, o incidente traz à tona a importância de estratégias de contingência multirregional e o impacto socioeconômico ocasionado quando um único provedor dominante enfrenta instabilidades prolongadas.