Falha interna na Cloudflare causa interrupção global de serviços e é atribuída a bug em sistema de bots

Um erro de software nos sistemas da Cloudflare tornou diversos serviços online inacessíveis na manhã de 18 de junho, mas a empresa descarta qualquer ação maliciosa.

Quem foi impactado e qual a função da Cloudflare

A Cloudflare atua como provedora de segurança e desempenho para páginas da web e aplicativos. Seu papel é o de intermediária entre usuários finais e servidores onde os conteúdos estão hospedados, filtrando tráfego, mitigando ameaças e otimizando a entrega de dados. Ao desempenhar essa função, ela se torna parte crítica do caminho percorrido pela informação. Quando sua estrutura apresenta falhas, sites dependentes enfrentam indisponibilidade imediata.

No incidente em questão, plataformas amplamente utilizadas, incluindo X, ChatGPT, Canva e o próprio portal de notícias Olhar Digital, exibiram mensagens de erro que impediam a navegação. Qualquer serviço que roteasse solicitações pela rede da empresa sofreu instabilidade, revelando a abrangência da interrupção.

Quando e onde o problema surgiu

A primeira manifestação do defeito ocorreu às 8h20 pelo horário de Brasília (11h20 UTC). A partir desse horário, registros internos apontaram falhas significativas na entrega do tráfego principal, o que rapidamente se refletiu em painéis de monitoramento externos e na experiência dos usuários. Ainda que a sede da companhia não tenha sido mencionada como local físico do evento, a natureza distribuída da Cloudflare garante que qualquer falha lógica possa ter alcance mundial, como se confirmou nessa ocorrência.

Linha do tempo do incidente

Logo após a identificação dos primeiros alertas, a empresa passou a atualizar uma página de status para manter clientes informados. Às 10h (BRT) a equipe técnica declarou ter localizado a raiz do problema, embora a correção definitiva só tenha sido aplicada após várias tentativas de estabilização.

As medidas adotadas avançaram até 14h44 (BRT), momento em que a Cloudflare declarou a completa normalização dos serviços. Essa janela de aproximadamente seis horas compreendeu períodos intermitentes de queda e recuperação parcial, o que dificultou a vida de administradores de sites e usuários.

Como o erro se propagou pelos sistemas

A investigação revelou que a falha teve origem em um bug latente que alterou permissões no banco de dados de um sistema de gerenciamento de bots. Esse subsistema gera arquivos com informações utilizadas para identificar e mitigar tráfego automatizado potencialmente suspeito. Por causa do bug, o software passou a criar múltiplas entradas para as mesmas configurações, duplicando o tamanho dos arquivos.

O software responsável pela leitura dessas listas possui um limite fixo de tamanho. Quando esse limiar foi ultrapassado, os processos que dependiam do arquivo deixaram de funcionar corretamente, interrompendo a entrega de conteúdo aos usuários finais. Como os arquivos eram criados em ciclos de cinco minutos, um novo pacote potencialmente defeituoso podia ser distribuído a cada intervalo, desencadeando uma sequência de quedas e recuperações que confundiu inicialmente a equipe de operações.

Por que um ataque foi descartado

Diante do pico de tráfego incomum que sucedeu a falha, a Cloudflare considerou a possibilidade de se tratar de um ataque cibernético. Entretanto, a correlação direta entre o momento em que o arquivo duplicado começava a circular e a queda subsequente do sistema levou à conclusão de que não havia atividade externa maliciosa. Em comunicado posterior, a empresa afirmou categoricamente que “o problema não foi causado por um ataque”, mas sim por um comportamento interno não previsto.

Impactos visíveis para usuários e empresas

Para o usuário comum, o efeito imediato foi o aparecimento de uma página informando erro de conexão. Para empresas, a falha implicou perda temporária de visibilidade, interrupção de operações e possíveis prejuízos de receita. Redes sociais, ferramentas profissionais de design e serviços de inteligência artificial estiveram entre os mais citados nas redes por apresentarem instabilidade.

Mesmo veículos de comunicação, como o Olhar Digital, encontraram dificuldades para publicar ou atualizar conteúdo durante o período crítico. Esse cenário evidencia o grau de dependência da infraestrutura da Cloudflare por parte de grandes e pequenos players da internet.

Medidas de mitigação aplicadas

Segundo o relatório divulgado na noite do mesmo dia, a equipe de engenharia interrompeu a geração automática do arquivo causador da falha, inseriu manualmente uma versão corrigida e forçou a reinicialização dos sistemas afetados. Essa combinação bloqueou a propagação do erro e restabeleceu gradualmente a estabilidade.

Além disso, os técnicos isolaram o subsistema de bots durante o trabalho de correção, evitando que novos ciclos de cinco minutos disseminassem o arquivo com permissões incorretas. O procedimento reduziu a janela de instabilidade até que todos os pontos da rede recebessem a atualização final.

Razões para a duração prolongada da interrupção

O intervalo entre a identificação e a solução total foi estendido porque o erro não se mantinha contínuo: alguns pontos da rede se recuperavam espontaneamente antes de falhar novamente, conforme recebiam um novo arquivo corrompido. Essa característica intermitente dificultou a confirmação imediata de que se tratava de um defeito interno, prolongando a análise.

Caso a falha fosse permanente, o problema poderia ter sido isolado mais rapidamente. Entretanto, a oscilação constante entre funcionamento e indisponibilidade demandou verificação manual em múltiplos nós da rede, atrasando a conclusão.

Ações preventivas anunciadas

Após restabelecer o tráfego, a Cloudflare divulgou um conjunto de iniciativas para evitar reincidência:

• Reforço da segurança interna dos arquivos de configuração, impedindo alterações de permissões sem validação adicional.
• Expansão de opções de desativação global de recursos, permitindo que equipes desliguem subsistemas problemáticos de forma imediata e abrangente.
• Revisão de limites de tamanho para arquivos críticos, eliminando a possibilidade de crescimento inesperado comprometer processos essenciais.
• Análise aprofundada do incidente para buscar falhas correlatas ainda não manifestadas.

Consequências para a reputação e para o ecossistema digital

Embora a empresa tenha se desculpado e admitido que “interrupções desse tipo são inaceitáveis”, o episódio reforça questões sobre a concentração de serviços em poucos provedores de infraestrutura. A dependência de um único elo pode transformar um erro interno em um apagão de alcance global. Para a Cloudflare, o desafio imediato consiste em demonstrar que as ações corretivas serão suficientes para restaurar a confiança de seus clientes.

Do ponto de vista operacional, a resposta relativamente rápida — seis horas entre o primeiro sinal e a recuperação total — minimizou danos prolongados. Contudo, a interrupção destacou a necessidade de mecanismos de redundância e de verificações adicionais antes da distribuição de arquivos críticos, principalmente em sistemas que lidam com rotinas automatizadas de poucos minutos.

Perspectivas para o futuro

O relatório final permanecerá como referência para ajustes contínuos na plataforma. A empresa informou que continuará monitorando os fluxos de tráfego e os processos ligados ao gerenciamento de bots. Enquanto isso, clientes provavelmente revisarão seus próprios planos de contingência, avaliando se deve haver diversificação de fornecedores ou rotas alternativas para mitigar riscos semelhantes.

Com a normalização dos serviços às 14h44, os principais sites afetados voltaram a operar sem restrições, encerrando um dos episódios de instabilidade mais comentados do semestre.